FAQ
Abonnement
Wie kann ich mich anmelden?
So einfach startest du mit deinem Closet: 1. Klick auf der Startseite auf „Jetzt starten“ 2. Erstelle dein Kundenkonto. 3. Wähle dein Abo aus und gib deine Zahlungsmethode ein. Nicht vergessen: Promo- oder Freundinnen-Code einlösen! 4. Fülle deinen ersten Closet und freu dich auf deine neue Garderobe.
Wie viel kostet ein Abo bei Le Closet?
Für 79,99 € im Monat bekommst du: - Jeden Monat 6 Teile in deiner Box zum Mieten - Versand, Rückversand & Reinigung inklusive. Selbst kleine Schäden übernehmen wir! - Ohne Mindestlaufzeit, du kannst es jederzeit pausieren oder kündigen - Deine Lieblingsstücke? Kannst du zu einem reduzierten Preis kaufen und behalten
Kann ich mein Abonnement pausieren oder kündigen?
Na klar! Nach deinem ersten Closet kannst du eine Pause einlegen, für 15 Tage, 1, 2 oder 3 Monate. Dein Profil, deine Wunschliste und deine Vorteile bleiben dabei sicher in deinem Profil gespeichert. Du willst ganz kündigen? Dann sende einfach deinen Closet zurück und klicke in deinem Profil auf „Mein Abonnement verwalten“.
Kann ich meine Pause verlängern?
Das Pausieren deines Abos ist ganz einfach und kostenlos. Dein Profil, deine Vorteile & deine Wunschliste bleiben natürlich gespeichert. Ob 15 Tage, 1, 2 oder 3 Monate, du bestimmst, wie lange du pausieren willst. Und das Beste: Du kannst die Dauer jederzeit anpassen. Gehe dazu in deinem Profil auf die Rubrik "Mein Abonnement verwalten" und klicke dann auf "Meine Pause ändern".
Wie kann ich mein Abonnement wieder aufnehmen?
Vermisst du Le Closet? Keine Sorge, du kannst dein Abonnement mit wenigen Klicks wieder aufnehmen! Gehe in deinem Profil in den Bereich "Mein Abonnement verwalten" und klicke dann auf "Mein Abonnement wieder aufnehmen". Folge den Schritten und überprüfe, ob deine Informationen aktuell sind, um das Abonnement wieder aufzunehmen.
Wie fülle ich meinen ersten Closet?
Nach der Anmeldung, hast du Zugang zu unserem Katalog mit über 10.000 Kleidungsstücken. Du kannst deinen Closet mit 6 Artikeln zusammenstellen. Wenn du mehr mieten möchtest, kannst du Bonus-Artikel für 15 € pro Artikel hinzufügen. Überprüfe und bestätige deinen Closet, wir übernehmen die Vorbereitung. Du erhältst deine Box innerhalb von 3 bis 4 Werktagen, wir benachrichtigen dich, sobald sie versendet wird und wünschen dir viel Spaß beim Tragen.
Wie funktioniert's?
Wie fülle ich meinen ersten Closet?
Nach der Anmeldung, hast du Zugang zu unserem Katalog mit über 10.000 Kleidungsstücken. Du kannst deinen Closet mit 6 Artikeln zusammenstellen. Wenn du mehr mieten möchtest, kannst du Bonus-Artikel für 15 € pro Artikel hinzufügen. Überprüfe und bestätige deinen Closet, wir übernehmen die Vorbereitung. Du erhältst deine Box innerhalb von 3 bis 4 Werktagen, wir benachrichtigen dich, sobald sie versendet wird und wünschen dir viel Spaß beim Tragen.
Wie funktioniert Le Closet?
Le Closet ist dein Mode-Abo für unbegrenzten Style! Für 79,99 € im Monat kannst du dir 6 Artikel deiner Wahl von über 100 angesagten Marken ausleihen, so oft du willst. Ob Business, Alltag oder Abend - du entscheidest, wann dein Style wechselt. Und das Beste: Alles ganz easy, saisonunabhängig und ohne Kleiderschrank-Chaos.
Du möchtest einen Artikel behalten?
So kannst du deine Lieblingsartikel kaufen und behalten: Wenn dein Closet bei dir ist, kannst du die Artikel direkt in deinem Profil unter „Meine Closets“ zu einem reduzierten Preis kaufen. Wenn du einen Artikel nicht mit zurückschickst, wird der Betrag automatisch abgebucht und er gehört dir.
Was ist meine Wunschliste und wie nutze ich sie?
In deiner Wunschliste kannst du alle Artikel speichern, die du im Auge behalten möchtest. Aber Achtung: Das Hinzufügen reserviert den Artikel nicht. Es kann also sein, dass er beim Befüllen deines Closets gerade nicht verfügbar ist. Unser Tipp: Füge so viele Favoriten wie möglich hinzu und filtere nach „Jetzt verfügbar“, um dir die besten Optionen zu sichern!
Wie kann ich die verfügbaren Artikel sehen?
Standardmäßig ist der Filter "Jetzt verfügbar" aktiviert, sodass dir nur Artikel angezeigt werden, die derzeit im Katalog verfügbar sind. Du kannst diese Option jederzeit deaktivieren, um alle Artikel zu sehen.
Wie funktionieren die Größenfilter?
Beim Einrichten deines Profils, solltest du die Größen angeben, die du normalerweise trägst. So zeigen wir dir zuerst die Artikel an, die in deiner Größe verfügbar sind. Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, kannst du auch mehrere auswählen. Diese Filter können jederzeit von deinem Profil aus geändert werden.
Kann ich auch mehr als 6 Artikel pro Closet mieten?
Auf jeden Fall! Für nur 15 € pro Artikel kannst du deinen Closet zusätzlich erweitern. Abgerechnet wird erst, wenn du deinen Closet final bestätigt hast.
Zahlung
Wie viel kostet ein Abo bei Le Closet?
Für 79,99 € im Monat bekommst du: - Jeden Monat 6 Teile in deiner Box zum Mieten - Versand, Rückversand & Reinigung inklusive. Selbst kleine Schäden übernehmen wir! - Ohne Mindestlaufzeit, du kannst es jederzeit pausieren oder kündigen - Deine Lieblingsstücke? Kannst du zu einem reduzierten Preis kaufen und behalten
Wann wird mein Abonnement abgebucht?
Deine Kreditkarte wird jeden Monat am Tag deiner Anmeldung mit 79,99 € belastet. Wenn du dich also z. B. am 15. angemeldet hast, erfolgt die Abbuchung automatisch immer am 15. eines jeden Monats.
Kann ich mein Fälligkeitsdatum ändern?
In Ausnahmefällen ist es möglich, das Fälligkeitsdatum anzupassen. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.
Gibt es zusätzliche oder versteckte Kosten?
Alles ist inklusive, es gibt keine zusätzlichen Kosten für Verzögerungen, Reparaturen oder Lieferungen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle Kreditkarten. Du kannst dein Abonnement auch mit GooglePay, ApplePay oder PayPal bezahlen.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Du kannst immer nur eine Kreditkarte in deinem Konto speichern. Wenn du deine Zahlungsmethode ändern möchtest, klicke in deinem Profil auf "Meine Zahlungen" und dann auf „Zahlungsmethode ändern“.
Wie kann ich meine vergangenen Zahlungen einsehen?
Deine bisherigen Zahlungen und Abbuchungen findest du in deinem Profil unter „Meine Zahlungen“. Du brauchst eine Rechnung? Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.
Wie kann ich eine Pause machen?
Das Pausieren deines Abos ist ganz einfach und kostenlos. Dein Profil, deine Vorteile & deine Wunschliste bleiben natürlich gespeichert. Ob 15 Tage, 1, 2 oder 3 Monate, du bestimmst, wie lange du pausieren willst. Und das Beste: Du kannst die Dauer jederzeit anpassen. So funktioniert’s: - Kein Closet bei dir? In deinem Profil unter „Mein Abonnement“ einfach auf „Pausieren“ klicken und den Anweisungen folgen. Deine Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. - Ein Closet auf dem Weg oder bei dir zu Hause? Kein Problem! Klick ebenfalls auf „Pausieren“. Deine Pause startet, sobald dein Closet bei uns im Lager eingetroffen ist.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob du dein Abonnement komplett kündigen möchtest, kannst du es auch erstmal pausieren: Es ist einfach und kostenlos. Während der Pause werden dein Profil, deine Vorteile und deine Wunschliste gespeichert. So funktioniert’s: - Du hast gerade kein Closet bei dir? Geh in deinem Profil auf „Mein Abonnement verwalten“ und klick auf „Abo kündigen“. Folge den Anweisungen, wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden. - Du hast noch einen Closet zu Hause oder unterwegs? Kein Problem. Kündige wie oben beschrieben. Dein Abo endet automatisch, sobald dein Closet bei uns im Lager eingegangen ist.
Wie kann ich mein Guthaben einlösen?
Du kannst dein Guthaben einlösen, um Artikel aus deinem Closet oder im Second-Hand Verkauf zu kaufen. Du kannst dein Guthaben in der Rubrik "Meine Vorteile" in deinem Profil ansehen.
Kann ich meinen nächsten Closet früher freischalten?
Ja! Wenn du dir vor deinem nächsten Fälligkeitsdatum einen neuen Closet sichern möchtest, kannst du dich für die Option „Im Voraus freischalten“ entscheiden. Nachdem du deine nicht gekauften Artikel zurückgegeben hast, kannst du deine monatliche Rate im Voraus bezahlen und deinen nächsten Closet sofort freischalten! So funktioniert's: 1. Schicke alle nicht gekauften Artikel zurück. 2. Sobald der Versanddienstleister deine Rücksendung entgegengenommen hat, erscheint in der Rubrik "Meine Closets" automatisch der Button „Im Voraus freischalten“. 3. Wähle diese diese Option und bestätige die Vorauszahlung deiner nächsten Monatsrate. 4. Voilà! Dein nächster Closet ist freigeschaltet und deine nächste Fälligkeit aktualisiert.
Wie viel kostet die Option "Vorzeitig freischalten"?
Dies ist der Betrag, den du für dein Abonnement bezahlst. Wenn du deinen Closet früher freischaltest, ziehst du das Datum vor, an dem du dein Abonnement bezahlst.
Lieferungen & Rücksendungen
In welche Länder liefert Le Closet?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Frankreich, in die Niederlande, Belgien und Luxemburg. Wenn du Le Closet nutzen möchtest und wir in deinem Land noch nicht vertreten sind, kannst du uns deine Anfrage über den Kundenservice zukommen lassen.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du kannst mehrere Adressen hinzufügen und sie im Abschnitt "Meine Adressen" in deinem Profil verwalten. Wähle dann die Adresse aus, an die du geliefert werden möchtest.
Wie kann ich die Lieferung oder die Rücksendung meines Closets verfolgen?
Du kannst die Lieferung deines Pakets jederzeit verfolgen. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald dein Closet verschickt wurde oder deine Rücksendung vom Versandunternehmen gescannt wurde.
Ich kann mein Rücksendeetikett nicht finden.
Wenn du das Rücksendeetikett verloren hast, kannst du es in deinem Profil ganz einfach erneut ausdrucken. Geh in deinem Profil auf „Meinen Closet zurückgeben“ und lad das Etikett nochmal herunter.
Ich habe vergessen, einen Artikel aus meinem Closet zurückzuschicken, was kann ich tun?
Melde dich am besten sofort bei unserem Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter! Du bekommst außerdem eine Info von uns, sobald wir deine Rücksendung geprüft haben. Falls dabei ein Teil fehlt und wir nichts von dir hören, wird der Betrag automatisch abgebucht und das Teil gehört dann dir.
Ich glaube, ich habe einen Artikel zurückgeschickt, der nicht von Le Closet ist. Was soll ich tun?
Falls du versehentlich einen persönlichen Artikel zurückgeschickt hast, kontaktiere uns bitte umgehend und beschreibe den betreffenden Artikel. Wir tun unser Bestes, um ihn für dich wiederzufinden und dir zurückzuschicken.
Wann kann ich meinen Closet zurückschicken?
Am besten schickst du deinen Closet vor deinem Rechnungsdatum zurück, so nutzt du dein Abo optimal aus! Aber keine Sorge: Nach dem Rechnungsdatum zurückgegeben? Kein Problem, es gibt keine Verspätungsgebühr. Dein nächster Closet bleibt so lange gesperrt, bis der aktuelle bei uns eingegangen ist. Vor dem Rechnungsdatum zurückgegeben? Dann bleibt dein nächster Closet noch bis zur nächsten Abbuchung gesperrt. Tipp: Du willst nicht warten? Nutze die Option „Im Voraus freischalten“ und hol dir dein neues Closet sofort!
Wie kann ich meinen Closet zurückschicken?
Lege die Artikel in die wiederverwendbare Versandtasche. In der Innentasche findest du das Siegel und das Rücksendeetikett. Schließe die Tasche, klebe das Etikett auf und gib es bei einer Versandstation ab. Hast du das Rücksendeetikett verloren? Du kannst es ganz einfach von deinem Profil aus neu ausdrucken. Falls du Artikel behalten möchtest, kannst du sie über dein Profil kaufen und behalten. So wissen wir, dass diese Artikel nicht zurückgeschickt werden.
Reinigung & Reparaturen
Wie wird die Kleidung gereinigt?
Unser Reinigungszentrum arbeitet mit modernster Technik und viel Erfahrung. Jedes Teil wird professionell gesäubert und gepflegt, damit es für dich wie neu aussieht. Hygienisch, schonend und hochwertig.
Muss ich die Artikel vor der Rückgabe waschen?
Die Reinigung übernehmen wir! Unser Reinigungszentrum bringt jedes Teil wieder auf Vordermann. Wenn du möchtest, kannst du dein Kleidungsstück natürlich auch selbst waschen. Achte dabei bitte auf die Pflegehinweise auf dem Etikett.
Darf ich einen Artikel kürzen, verlängern oder anpassen?
Bitte nicht! Da alle Kleidungsstücke wiederverwendet werden, dürfen sie nicht verändert werden.
Was passiert, wenn ich einen Artikel beschädige? Muss ich eine Reparaturgebühr bezahlen?
Keine Sorge! Wenn mal ein Knopf fehlt oder ein kleiner Fleck auftaucht, das kann passieren. Dafür berechnen wir keine Extrakosten. Schicke den betroffenen Artikel einfach mit dem Rest deiner Rücksendung zurück. Unser Reinigungsteam kümmert sich liebevoll um kleine Reparaturen.
Second-Hand Verkauf
Was ist der Second-Hand Verkauf?
In unserem Second-Hand Verkauf kannst du Artikel zu exklusiven Vorteilspreisen kaufen.
Kann ich einen Artikel aus dem Second-Hand Verkauf zurückschicken?
Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Melde dich dazu einfach bei unserem Kundenservice, wir senden dir ein Rücksendeetikett zu. Nach Eingang der Rücksendung bekommst du den Betrag in Form eines Guthabens erstattet.
Wie viel kostet die Lieferung für Artikel aus dem Second-Hand Verkauf
Die Lieferung ist für alle Bestellungen über 19 € kostenlos. Darunter betragen die Versandkosten 3,90 €.
Geschenkkarten
Wie kann ich eine Geschenkkarte von Le Closet verschenken?
Lust, einer Freundin Le Closet zu schenken? So funktioniert's: 1. Wähle den Betrag aus, den du verschenken möchtest 2. Verschenke die Geschenkkarte 3. Der Betrag wird automatisch mit der ersten Zahlung des Abos verrechnet. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, läuft das Abo über die angegebene Zahlungsmethode weiter
Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen?
Geschenkkarten können nur für die Bezahlung eines Abonnements verwendet werden. Einfach Geschenkkarte aktivieren, Abo abschließen und die erforderlichen Infos eingeben. Sobald das Guthaben deiner Karte aufgebraucht ist, wird die Zahlung automatisch über die hinterlegte Kreditkarte fortgesetzt.
Le Closet weiterempfehlen
Wie kann ich Le Closet einer Freundin empfehlen?
Für jede Freundin, die sich über deinen persönlichen Code anmeldet, bekommst du 10 € Guthaben geschenkt. Deinen persönlichen Promo-Code findest du in deinem Profil unter "Le Closet weiterempfehlen".
Ich habe Le Closet weiterempfohlen, wie geht es weiter?
Für jede Freundin, die sich mit deinem Code anmeldet, bekommst du 10 € Closet-Guthaben. Dein aktuelles Guthaben findest du jederzeit in deinem Profil unter „Meine Vorteile“.
Ich möchte mich mit einem Empfehlungscode einer Freundin anmelden,, wie geht das?
Klicke auf der Startseite auf "Jetzt starten" und folge den Schritten. Gib beim Erstellen deines Kontos den Empfehlungscode und deine Zahlungsdaten ein, so sicherst du dir direkt deinen Vorteil!