FAQ

Pour 69,99€ par mois, voici ce qui est inclus : - Location de 4 pièces par box avec un nombre de boxs illimité par mois - Livraisons et retours gratuits, ainsi que le pressing. Un accroc ? Pas de frais de réparation, on s'en occupe ! - Sans engagement, vous pouvez suspendre ou arrêter votre abonnement à tout moment - Achetez vos articles coups de cœurs à prix réduit

Bien sûr. Après avoir testé votre premier Closet, vous pouvez faire une pause de 15 jours, 1, 2 ou 3 mois. Ainsi, nous sauvegarderons votre profil, vos avantages et votre wishlist. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, retournez votre Closet et rendez vous dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil.

La mise en pause est gratuite et permet de sauvegarder votre profil, vos avantages et votre wishlist. Vous pouvez choisir une durée de 15 jours, 1, 2 ou 3 mois et la prolonger à tout moment. Pour cela, rendez vous dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil puis cliquez sur "Modifier ma pause".

Le Closet vous manque ? Pas d'inquiétude, vous pouvez reprendre votre abonnement en quelques clics ! Rendez vous dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil puis cliquez sur "Reprendre mon abonnement". Suivez les étapes et vérifiez que vos informations sont bien à jour pour vous réabonner.

Une fois abonnée, vous avez accès à notre catalogue de +10 000 pièces. Remplissez votre Closet en y ajoutant vos 4 pièces préférées. Si vous souhaitez louer plus d'articles, ajoutez des articles bonus pour 15€ par article. Vérifiez puis validez votre Closet, nous prenons le relais pour le préparer. Vous recevrez votre box dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, nous vous préviendrons dès qu'il sera expédié. Profitez-en !

Absolument ! Faites vous plaisir et ajoutez des articles bonus à votre Closet, pour 15€ par article. Ils ne seront débités qu'une fois votre Closet validé.

Le Closet est un service de location de vêtements par abonnement. Pour 69,99€ par mois, vous pouvez louer les 4 pièces de votre choix parmi une large sélection de plus de 100 marques. Changez de style tous les jours si vous le souhaitez, des robes de soirées aux tenues de travail, et pour toutes les saisons !

Bien sûr. Lorsque votre Closet est chez vous, vous pouvez acheter les articles que vous souhaitez à prix réduit depuis "Mes Closets". Si vous gardez un article sans l'acheter, vous serez automatiquement débitée de son montant et il sera à vous !

Votre wishlist est l'endroit idéal pour enregistrer les pièces qui vous font de l'œil. L'ajout d'un article à votre wishlist ne le réserve pas, il est donc possible qu'il soit indisponible au moment de remplir votre Closet. Nous vous recommandons d'ajouter un maximum de pièces, puis de filtrer sur "Disponible maintenant" pour maximiser vos options.

Par défaut, le filtre "Disponible maintenant" est activé, vous montrant ainsi uniquement les articles actuellement disponibles dans le catalogue. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment pour voir tous les articles.

Lors de la configuration de votre profil, renseignez les tailles que vous avez l'habitude de porter. Ainsi, nous vous montrerons en priorité les articles disponibles dans votre taille. Vous hésitez entre deux tailles ? Pas d'inquiétude, vous pouvez en sélectionner plusieurs et ces filtres sont modifiables à tout moment depuis votre profil.

Votre carte de crédit sera débitée de 69,99€ chaque mois, le jour de votre inscription. Si vous vous êtes abonnée le 15 du mois, votre carte sera automatiquement débitée le 15 de chaque mois.

Il est possible de modifier votre date d'échéance exceptionnellement. Contactez notre Service client pour en faire la demande.

Tout est inclus, il n'y a aucun frais supplémentaires de retards, réparations ou livraisons.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit. Vous pouvez également payer votre abonnement avec GooglePay, ApplePay ou PayPal.

Vous ne pouvez enregistrer qu'une seule carte de crédit à la fois sur votre compte. Si vous souhaitez mettre à jour vos informations, rendez vous dans votre profil et cliquez sur "Modifier mon moyen de paiement".

Pour consulter l'historique de vos achats et échéances passées, rendez vous dans la section "Historique des paiements" depuis votre profil. Si vous avez besoin d'une facture, contactez notre Service client.

La mise en pause est facile et gratuite : nous sauvegarderons votre profil, vos avantages et votre wishlist. Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant 15 jours, 1, 2 ou 3 mois, modifiable à tout moment. Si vous n'avez pas de Closet chez vous, rendez vous sur dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil puis cliquez sur "Mettre en pause" et suivez les indications. Votre demande sera traitée sous 24h. Si vous avez un Closet en cours de livraison ou chez vous, rendez vous dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil puis cliquez sur "Mettre en pause" et suivez les indications. Votre pause prendra effet une fois votre Closet retourné et reçu à notre entrepôt.

Si vous n'êtes pas certaine de vouloir résilier complètement votre abonnement, optez plutôt pour la mise en pause : elle est facile et gratuite, et permet de sauvegarder votre profil, vos avantages et votre wishlist. Si vous n'avez pas de Closet chez vous, rendez vous sur dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil puis cliquez sur "Annuler mon abonnement" et suivez les indications. Votre demande sera traitée sous 24h. Si vous avez un Closet en cours de livraison ou chez vous, rendez vous dans la section "Gérer mon abonnement" depuis votre profil puis cliquez sur "Annuler mon abonnement" et suivez les indications. Vous serez désabonnée une fois votre Closet retourné et reçu à notre entrepôt.

Vous pouvez utiliser vos bons d'achats pour acheter des articles de votre Closet ou depuis la Braderie. Consultez votre solde de bons d'achat dans la section "Mes récompenses" depuis votre profil.

Vous pouvez garder les 4 pièces de votre Closet autant de temps que vous le désirez ! Pour pouvoir remplir votre prochain Closet, retournez les articles du Closet en cours. Comment ? Placez les dans la pochette réutilisable, collez le bordereau de retour prépayé que vous trouverez dans la pochette intérieure puis déposez votre Closet selon le mode de retour souhaité. Si vous décidez de garder certains articles définitivement, vous pouvez les acheter directement depuis Mes Closets.

Vous pouvez ajouter plusieurs adresses et les gérer dans la section "Mes adresses" depuis votre profil. Sélectionnez ensuite l'adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer.

A tout moment, vous pouvez suivre la livraison de votre colis depuis votre Closet. Nous vous informons par mail dès que votre Closet est expédié ou que votre retour a été scanné par le transporteur.

Si vous avez accidentellement perdu l'étiquette originale, vous pouvez la réimprimer depuis votre Closet en cliquant sur "Retourner mon Closet".

Contactez rapidement notre service client. Nous vous enverrons également une notification dès que nous aurons traité votre retour pour vous informer qu'il manque un article. Sans retour de votre part, vous serez automatiquement débitée du montant de l'article et il sera à vous.

Si vous vous rendez compte que vous avez accidentellement renvoyé un article personnel, contactez nous immédiatement en décrivant l'article concerné. Nous tenterons de retrouver cet article pour vous le renvoyer.

Dites adieu à la corvée de lessive et au casse-tête du nettoyage à sec. Une tâche de vin ? Une soirée mouvementée ? Pas de tracas, notre centre de nettoyage s'en occupe ! Si vous le souhaitez, vous pouvez laver un vêtement chez vous en respectant les consignes du fabricant indiquées sur l'étiquette.

Nos articles ont plusieurs vies, il n'est donc pas possible de les retoucher par vous même.

Pas d'inquiétude si vous perdez un bouton ou si une légère tâche apparaît, nous ne vous facturerons aucun frais supplémentaire. Renvoyez nous simplement l'article endommagé avec le reste de votre retour, notre centre de nettoyage s'occupe de réparer les petits dégâts.

Vous avez un délai de 14 jours pour retourner un article si celui-ci ne convient pas. Faite une demande à notre Service client, nous vous enverrons un bordereau de retour et vous rembourserons avec des bons d'achats.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 19€. Pour les commandes en dessous de ce montant, la livraison est à 3,90€. Profitez-en pour faire le plein sans vous soucier des frais de livraison !

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées uniquement sur le paiement d'un abonnement. Activez votre carte cadeau puis abonnez-vous en entrant les informations demandées. Votre carte bancaire sera débitée une fois le solde de votre carte cadeau expiré.

Vous reçevrez vos articles bonus une fois que votre amie se sera abonnée suite à son essai gratuit. Vous pouvez consulter le solde de vos articles bonus dans la section "Mes récompenses" depuis votre profil. N'oubliez pas de rappeler à votre amie d'entrer le code de marrainage au moment de son inscription.

Cliquez sur "Je commence" depuis la page d'accueil puis suivez les étapes. Entrez vos informations de paiement et code de marrainage pour créer votre compte. Nous vérifions vos informations grâce à une empreinte bancaire mais vous ne serez pas prélevée. Remplissez votre premier Closet et profitez-en pendant quelques jours. Pensez à retourner votre Closet quelques jours avant la fin de votre période d'essai pour vous désabonner. Sinon, continuez !